“作为服务商来说，服务一个品牌和服务多个品牌，方法是一样的。不妨学学电商平台，引入竞争，同时服务多家品牌，这样的话也算给自己买了个保命符。把自己的终端门店底牌都交给生产厂家以后，基本就是裸奔状态，用最时髦的话来说，你都被排除在了闭环交易系统以外了，还指望长久的太平无事？”

　　最近不少润滑油行业的朋友都在聊如何从经销商转型到服务商的话题。我来吹两句。

　　首先肯定要先弄清经销商，代理商和服务商三个概念的区别是什么。我们以汽车4S店和修理厂为例来聊这两个概念。所谓4S店，就是销售、零件、服务和反馈四个英文单词的首字母。修理厂的工作，主要是零件和服务，不包含新车销售和向主机厂反馈信息的职责。

　　简单的说，4S店就是经销商，因为他需要花钱将车辆买进后再卖出，修理厂就是维修服务商，汽车销售二级网点是销售代理商，因为他们不需要自己掏钱买入车辆后再卖出，只起到代理销售的功能。

　　与经销商相对的概念应该是代理商，而不是服务商，因为从上面4S案例里已经可以看到，经销商的职责天然就包含服务商的工作。所以，“从经销商转型到服务商”这个题目本身是错误的。我认为，润滑油厂家提出转型的设想，其实是在强调下级经销商的服务特性。因为，大多数机油经销商都是买进卖出的业务模式，并不重视服务。

　　服务一般会分为售前和售后服务。售前服务常见的是接受客户咨询，提供解决方案，广告投放等；售后服务常见的是提供使用指导，提供相关信息，客户关系维护和收集反馈信息。